ORIGINES, COMPREHENSION, GESTION DE SITUATIONS CONFLICTUELLES
Durée 2 jours
Destiné aux Personnels médico-sociaux en milieu institutionnel ou à domicile..
OBJECTIFS
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Repérer les origines d'un conflit (lieu, objectifs de l'institution, personnes, contextes)
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Agir ou ne pas agir : que choisir ?
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Prévenir les conflits
Coût de la formation Grenoble et Agglo
Coût de la formation en intra 980€ TTC/ jour
Dates : nous contacter
CONTENU PEDAGOGIQUE
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Définitions et processus : conflit : de quoi parle-ton ? dans quels contextes ?
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Conflits de personnes, conflits de situation
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Réactions humaines face à un conflit
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Procédures et pratiques face à un conflit (écoute, interaction des personnes impliquées)
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Développer ou retrouver le goût du contact et du dialogue
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Recherche ensemble de (ré)solutions et/ou d'alternatives
METHODOLOGIE
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Présentation théorique
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Travail de réflexion en groupe et sous-groupes
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Etudes de situations réelles et/ou proposées